Khi sử dụng dịch vụ ký gửi tại khách sạn, bến xe, nhà ga hay trung tâm thương mại, người dùng thường tin rằng tài sản của mình luôn được bảo đảm an toàn. Tuy nhiên, thực tế phát sinh không ít tranh chấp hợp đồng gửi giữ hành lý liên quan đến việc thất lạc, hư hỏng hoặc bị xâm phạm tài sản. Nhiều người không biết trách nhiệm thuộc về ai và cách đòi bồi thường đúng pháp luật. Bài viết dưới đây phân tích rõ quyền – nghĩa vụ của các bên và hướng xử lý khi xảy ra tranh chấp.

>>> Xem thêm: Có nên ký hợp đồng ngay tại văn phòng công chứng hay mang về đọc trước?

1. Hợp đồng gửi giữ hành lý là gì?

Theo “Điều 554 Bộ luật Dân sự 2015”, hợp đồng gửi giữ tài sản là thỏa thuận theo đó bên giữ tài sản bảo quản và trả lại tài sản cho bên gửi đúng thời hạn.

Trong thực tế, hành lý thường được gửi giữ tại:

• Khách sạn, resort

• Bến xe, sân bay, ga tàu

• Trung tâm thương mại, siêu thị

• Bãi giữ đồ sự kiện, hội nghị

• Dịch vụ giao nhận – vận chuyển

Hợp đồng có thể dưới dạng giấy gửi đồ, phiếu gửi, biên nhận hoặc thể hiện qua giao kết miệng nhưng phải có chứng cứ kèm theo.

>>> Xem thêm: Lý do bạn nên làm công chứng nhà đất tại văn phòng chuyên nghiệp

2. Trách nhiệm của bên giữ hành lý

Theo “Điều 556 Bộ luật Dân sự 2015”, bên giữ tài sản có nghĩa vụ:

2.1. Bảo quản tài sản như tài sản của chính mình

Họ phải bố trí khu vực an toàn, nhân viên giám sát, hệ thống khóa – camera và có quy trình bàn giao rõ ràng.

2.2. Chỉ sử dụng tài sản khi được đồng ý

Mọi hành vi mở, kiểm tra, sử dụng hành lý mà không được phép đều bị xem là vi phạm nghĩa vụ bảo quản.

2.3. Trả lại tài sản đúng thời hạn, đúng tình trạng

Nếu tài sản mất, hư hỏng hay bị tráo đổi, bên giữ phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi chứng minh được lỗi hoàn toàn thuộc bên gửi.

2.4. Bồi thường thiệt hại khi vi phạm

Theo “Điều 361”, nếu hành lý bị mất hoặc hỏng do lỗi của bên giữ, họ phải bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế.

>>> Xem thêm: Làm sao để kiểm tra hiệu lực Công chứng di chúc sau khi ký

3. Trách nhiệm của bên gửi hành lý

Người gửi tài sản cũng có nghĩa vụ nhất định:

• Khai báo trung thực về tài sản (nếu được yêu cầu).

• Không gửi vật cấm, hàng nguy hiểm, chất dễ cháy nổ.

• Giữ lại phiếu gửi đồ để chứng minh quyền sở hữu và làm căn cứ nhận lại.

Nếu người gửi tự ý để đồ không vào khu vực ký gửi hoặc không có biên nhận, việc yêu cầu bồi thường sẽ khó khăn hơn.

4. Các dạng tranh chấp hợp đồng gửi giữ hành lý thường gặp

4.1. Hành lý bị mất hoàn toàn

Xảy ra tại bến xe, khách sạn hoặc khu trung tâm thương mại.
→ Bên giữ hầu như luôn phải bồi thường, trừ trường hợp bất khả kháng.

4.2. Hành lý bị đánh tráo hoặc mở ra kiểm tra

Nếu không có sự đồng ý của khách, đây là vi phạm nghĩa vụ bảo mật tài sản.

>>> Xem thêm: Khi nào nên làm lại thủ tục thừa kế nhà đất nếu di sản thay đổi giá trị

4.3. Tài sản bên trong bị hư hỏng

Ví dụ: rơi vỡ đồ điện tử, vỡ mỹ phẩm, trầy xước vali.
→ Tùy mức độ và nguyên nhân, bên giữ phải bồi thường thiệt hại tương ứng.

4.4. Tranh chấp về giá trị bồi thường

Khách khai giá trị cao, bên giữ không chấp nhận vì không có chứng từ mua hàng.

5. Căn cứ pháp lý để đòi bồi thường

Người gửi có thể căn cứ vào các quy định sau:

• “Điều 556 – 561 Bộ luật Dân sự 2015”: Nghĩa vụ bảo quản và trách nhiệm bồi thường.

• “Điều 351”: Bên vi phạm phải chịu trách nhiệm dân sự nếu không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ.

• “Điều 419”: Người bị thiệt hại có quyền yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế.

→ Nếu bên giữ làm mất, hỏng đồ, chủ tài sản gần như chắc chắn có cơ sở yêu cầu bồi thường.

>>> Xem thêm: Làm sao để kiểm tra tính hợp pháp của dịch vụ sang tên sổ đỏ?

6. Quy trình yêu cầu giải quyết tranh chấp gửi giữ hành lý

Bước 1: Lập biên bản sự việc ngay tại chỗ

Ghi rõ thời gian, tình trạng hành lý, lời khai của nhân viên và đại diện cơ sở giữ đồ.

Bước 2: Thu thập chứng cứ

• Phiếu gửi

• Hình ảnh, camera

• Hóa đơn mua tài sản (nếu có)

Bước 3: Gửi yêu cầu bồi thường bằng văn bản

Nêu rõ giá trị tài sản và căn cứ pháp lý.

Bước 4: Khiếu nại đến cơ quan chức năng (nếu cần)

Tùy trường hợp: Công an phường, Quản lý thị trường, hoặc Hội bảo vệ người tiêu dùng.

Bước 5: Khởi kiện ra Tòa án

Áp dụng khi thương lượng không thành hoặc tài sản có giá trị lớn.

7. Lời khuyên để tránh tranh chấp

• Luôn yêu cầu phiếu gửi đồ hoặc giấy xác nhận.

• Không gửi tài sản giá trị cao vào khu gửi hành lý miễn phí.

• Chụp hình hành lý trước khi gửi nếu chứa đồ đắt tiền.

• Kiểm tra lại tài sản ngay khi nhận lại để lập biên bản kịp thời.

Nếu bạn cần thông tin thêm hoặc hỗ trợ trong việc soạn thảo và công chứng hợp đồng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ. Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ công chứng với đội ngũ luật sư và công chứng viên giàu kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi thủ tục pháp lý cần thiết. Hãy gọi cho chúng tôi qua số điện thoại 0966.22.7979 hoặc đến trực tiếp văn phòng để nhận được sự tư vấn tận tình và chuyên nghiệp!

Các bài viết liên quan:

>>> Văn bản từ chối nhận di sản có công chứng có được rút lại không?

>>> Hậu quả pháp lý khi người thừa kế từ chối nhận di sản không đúng thủ tục

>>> Công chứng văn bản chấm dứt hợp đồng hợp đồng bảo trì – sửa chữa

>>> Lệ phí trước bạ được tính như thế nào? đối với tài sản hình thành từ dự án

>>>  Mẹo tiết kiệm thời gian khi công chứng giấy tờ số lượng lớn

VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG NGUYỄN HUỆ

Miễn phí dịch vụ công chứng tại nhà

1. Công chứng viên kiêm Trưởng Văn phòng Nguyễn Thị Huệ: Cử nhân luật, cán bộ cấp cao, đã có 31 năm làm công tác pháp luật, có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà nước về công chứng, hộ tịch, quốc tịch. Trong đó có 7 năm trực tiếp làm công chứng và lãnh đạo Phòng Công chứng.
2. Công chứng viên Nguyễn Thị Thủy: Thẩm Phán ngành Tòa án Hà Nội với kinh nghiệm công tác pháp luật 30 năm trong ngành Tòa án, trong đó 20 năm ở cương vị Thẩm Phán.

Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ năng động, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao và tận tụy trong công việc.

• Địa chỉ: 165 Giảng Võ, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội
• Hotline: 0966.22.7979
• Email: ccnguyenhue165@gmail.com